11. Порядок обновления и версионность ПО
11.1. Предоставление обновлений (патчей, экспресс-обновлений, пакетов обновления) осуществляется путём их размещения на Портале поддержки или направления Пользователю соответствующего уведомления. Правообладатель не несёт ответственности за невозможность использования обновления в случае, если Пользователь не загрузил, не установил или ненадлежащим образом установил предоставленное обновление. Моментом предоставления обновления считается его размещение Правообладателем на Портале поддержки и/или направление уведомления Пользователю.
11.2. Условия предоставления обновлений
11.2.1. Обновления ПО подразделяются на: (подробнее см. раздел «Термины и определения» подразделяются на:
• патчи (hotfix) — целевые исправления конкретных блокирующих ошибок для текущей версии ПО;
• экспресс-обновления (ЭО) — кумулятивные исправления и усовершенствования в рамках текущей версии ПО,
не включающие переход на новую версию;
• пакеты обновления — в зависимости от вида пакета обновления (см. таблицу п.3.1 б п. 3.1. Регламента) Пакет обновления до версии, актуальной на момент приобретения или Пакет обновления до следующей версии.
11.2.2. Право на получение обновлений возникает у Пользователя при выполнении одного из следующих условий (условия описаны для каждого
из указанных типов (видов) обновлений):
• наличие действующего ЛП — даёт право на все обновления (патчи, экспресс-обновления, пакеты обновления), выпущенные Правообладателем
в период действия ЛП, а также на Гарантийное сопровождение и Гарантийную поддержку;
• приобретение Пакета обновления как самостоятельной лицензии — для разового перехода на версию, актуальную на момент приобретения, либо на следующую версию ПО, а также на Гарантийное сопровождение и Гарантийную поддержку;
• экспресс-обновления (ЭО) и патчи (hotfix) предоставляются Пользователям текущей версии ПО либо при наличии действующего ЛП, если ЛС продукта не устанавливает иное.
Условия и порядок предоставления обновлений регулируются ЛС конкретного продукта. Настоящий Регламент не устанавливает обязанности Правообладателя по предоставлению обновлений, пакетов обновления или ЛП без оплаты. Стоимость регулируются прейскурантами Правообладателей и/или тарифной политикой, порядок и условия приобретения отдельным договором между Пользователем и Правообладателем или уполномоченным им Поставщиком.
11.3. Периодичность выпуска обновлений
Периодичность выпуска обновлений (патчей, экспресс-обновлений, пакетов обновления) определяется Правообладателем и зависит от объёма запланированных изменений, накопленных корректировок и зарегистрированных замечаний Пользователей. В таблице 11.1 приведена сводная информация о периодичности выпуска по продуктам.
-
|
Правообладатель
|
Продукты
|
Патчи (hotfix)
|
Экспресс-обновления (ЭО)
|
Пакеты обновления (новые версии)
|
|
ООО «АСКОН-Системы проектирования»
|
КОМПАС-3D, КОМПАС-График, библиотеки и приложения к ним
|
В среднем 1 (один) раз в месяц после выхода новой версии, затем реже
|
Раз в 6–12 месяцев
|
Раз в 1–1,5 года
|
|
ООО «АСКОН-Системы проектирования»
|
Pilot (Pilot-BIM, Pilot-ECM, Pilot-ICE, Pilot-ICE Enterprise, 3D-Storage и приложения к ним)
|
Не выделяются отдельно — выпускаются в составе новых версий (релизов)
|
Не выделяются отдельно — выпускаются в составе новых версий (релизов)
|
Раз в 1–2 месяца
(в виде релизов)
|
|
ООО «Ренга Софтвэа»
|
Renga (Renga Professional, Renga Standard, Renga Collaboration Server)
|
Не выделяются отдельно — выпускаются в составе новых версий (релизов)
|
Не выделяются отдельно — выпускаются в составе новых версий (релизов)
|
Раз в 1,5 месяца
(в виде релизов)
|
|
ООО «АСКОН-Бизнес-решения»
|
КОМПЛЕКС (ЛОЦМАН:PLM, ВЕРТИКАЛЬ, ПОЛИНОМ:MDM, ГОЛЬФСТРИМ)
|
В среднем 1 (один) раз в месяц после выхода новой версии, затем реже
|
Раз в 6–12 месяцев
|
Раз в 6–12 месяцев
|
|
ООО «С3Д Лабс»
|
C3D Viewer (C3D Viewer Pro, C3D Viewer Enterprise)
|
Определяется Правообладателем
|
Определяется Правообладателем
|
Определяется Правообладателем
|
Примечание: Для продуктов Pilot и Renga патчи (hotfix) и экспресс-обновления (ЭО) не выделяются как самостоятельные обновления — все исправления и новые функции выпускаются в составе новых версий (релизов). Периодичность выпуска релизов для данных продуктов устанавливается Правообладателем. Для продуктов C3D Labs периодичность выпуска определяется Правообладателем отдельно. Сроки выпуска носят ориентировочный характер и могут изменяться в зависимости от объёма запланированных изменений и зарегистрированных замечаний Пользователей.
11.4. Передача обновлений и установка
Обновления ПО поставляются в виде пакетов обновления (обновления до текущих и/или новых версий; в ЛС продуктов Renga и Pilot обозначаются как «релизы»), экспресс-обновлений (ЭО) или патчей. Способ реализации и/или предоставления определяется Правообладателем.
Доступ к загрузке обновлений или дистрибутивов ПО осуществляется через центры загрузки на сайтах Правообладателей:
-
Доступ к разделам загрузки предоставляется после регистрации или на условиях Правообладателя. Сам по себе доступ к дистрибутивам ПО
не предоставляет права на использование соответствующей версии ПО. Для правомерного использования обновлённой версии Пользователю необходимо иметь действующий ЛП или приобретённый пакет обновления в соответствии с условиями ЛС конкретного продукта.
При установке обновления может потребоваться обновление прошивки (перепрошивка) ключа защиты или получение нового кода активации. Порядок обновления прошивки (перепрошивки) ключа и получения кода активации описан в документации Правообладателя и/или в базе знаний СПП.
Установка обновлений производится Пользователем самостоятельно, если иное не предусмотрено уровнем поддержки или договором.
11.5. Прекращение поддержки версий
Для продуктов, в отношении которых поддерживается более одной версии, о снятии версии с сопровождения Правообладатель уведомляет путём публикации на собственном сайте и/или на сайте СПП (support.ascon.ru). Публикация на указанном сайте считается надлежащим уведомлением для всех Пользователей. Открытые обращения, зарегистрированные до даты прекращения, доводятся до завершения. Новые обращения по снятой с сопровождения версии принимаются в соответствии с уровнем поддержки «Начальный» (раздел 5).
Для продуктов, в отношении которых поддерживается только актуальная (текущая) версия ПО (включая Renga, Pilot), снятие предыдущих версий с сопровождения производится при выпуске новой версии. Все исправления для таких продуктов поставляются исключительно в составе новых версий. Обновление на актуальную версию осуществляется в рамках действующего ЛП, если ЛС продукта не устанавливает иное. Уведомление о выпуске новой версии публикуется на сайте support.ascon.ru.
12. Ограничения и условия использования Инструментов