14. Прочие условия

        14.1. Регламент может быть изменён по согласованию Правообладателей. Актуальная версия публикуется на сайте support.ascon.ru. Актуальная версия публикуется на сайте support.ascon.ru. Изменения вступают в силу с даты публикации, если иной срок не указан в тексте обновлённой версии. Версия Регламента, действовавшая на дату регистрации Запроса, применяется к этому Запросу до его закрытия.

        14.2. СПП не разглашает конфиденциальную и служебную информацию Пользователя, полученную в ходе диагностики и сопровождения, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации. Доступ к информации Пользователя внутри СПП ограничен кругом сотрудников, непосредственно участвующих в обработке обращения.

        14.3. При регистрации и обработке обращений СПП обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Политикой обработки персональных данных (приведена на странице https://ascon.ru/policy/).

        14.4. Поддержка осуществляется на русском языке. Обращения на других языках рассматриваются по мере возможности.

        14.5. Настоящий Регламент регулируется законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные настоящим Регламентом, регулируются лицензионным соглашением (ЛС) и применимым законодательством Российской Федерации.

        14.6. Настоящий Регламент распространяется исключительно на программное обеспечение, Правообладателями которого являются лица, указанные в разделе «Программные продукты и Правообладатели» (п. 1.1 Регламента). Регламент не регулирует условия гарантийной поддержки и гарантийного сопровождения для:

    • ПО партнёров и сторонних разработчиков, даже если такое ПО включено в состав дистрибутивов, инсталляционных пакетов или поставляется совместно с продуктами Правообладателей;

    • модулей, плагинов, надстроек и расширений, разработанных третьими лицами, в том числе реализующих интеграцию с продуктами Правообладателей.

Вопросы поддержки такого ПО регулируются отдельными договорными условиями с соответствующими Правообладателями или Поставщиками.

        14.7. Гарантийное сопровождение и поддержка, установленные ЛС конкретного продукта, могут отличаться от общих условий настоящего Регламента. Перечень таких условий приведён в разделе «Соотношение Регламента и лицензионных соглашений» (п. 1.2). СПП при обработке обращения руководствуется условиями ЛС продукта, по которому подано обращение.

        14.8. Настоящий Регламент вступает в силу с даты публикации на сайте support.ascon.ru. Положения Регламента применяются к обращениям, зарегистрированным после даты вступления в силу. К обращениям, зарегистрированным ранее, применяется версия Регламента, действовавшая на дату их регистрации.

        14.9. Настоящий Регламент является объектом авторского права. Допускается его копирование и распространение исключительно в полном и неизменном виде с обязательным указанием Правообладателей и источника (support.ascon.ru). Запрещается любое изменение, сокращение, перефразирование, адаптация, создание производных произведений, а также выборочное цитирование, приводящее к искажению смысла Регламента либо дискредитирующее Правообладателей. Использование Регламента в форме, нарушающей настоящие условия, допускается только с предварительного письменного разрешения Правообладателей. Запрос на получение разрешения направляется в Службу поддержки пользователей по адресу support@ascon.ru. Нарушение указанных запретов может повлечь ответственность в соответствии с частью четвёртой Гражданского кодекса Российской Федерации.

        14.10. Наименования продуктов (КОМПАС, Pilot, Renga, C3D и иные), упомянутые в настоящем Регламенте, являются товарными знаками соответствующих Правообладателей. Использование указанных наименований допускается исключительно в порядке, не нарушающем права Правообладателей.